En tant que client d’une propriété détenue et gérée par Oxford, vous avez accès à 310.MAXX, votre plateforme de service à la clientèle, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Que ce soit une question de service à votre poste de travail, dans votre bureau ou ailleurs dans l’immeuble, nous sommes là pour vous aider. Soumettez votre demande de service en ligne ou composez le 310-MAXX (310-6299). On vous répondra dans un délai inférieur à 10 secondes et les renseignements détaillés sur votre demande seront acheminés à la personne habilitée sur le site.
REMARQUE: Si votre immeuble n’est pas ouvert lors de la soumission de votre demande, celle-ci sera placée en file d’attente et sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Qu’il s’agisse de régler la température dans votre bureau, de remplacer une ampoule brûlée ou de faire ramasser le recyclage, nous serons heureux de vous aider. Parmi les demandes de service que nous traitons régulièrement, soulignons notamment l’entretien et le nettoyage de salles de bain ou le nettoyage après un dégât important. Vous pouvez soumettre vos demandes de service en ligne sur www.310MAXX.com ou en composant le 310.MAXX (310-6299), et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
REMARQUE: Le service courant est généralement à la charge du locataire si celui-ci est situé dans un centre commercial ou dans un espace de commerce de détail. Nous pouvons, à titre de votre équipe de gestion d’Oxford, discuter des types de demandes de service que nous traitons.
Pour les demandes d’urgence, veuillez composer le 310.MAXX (310-6299) plutôt que de soumettre votre demande de service en ligne. Si celle-ci concerne une situation qui met la vie des personnes en danger ou qui est de nature extrême, comme un incendie, appelez le 911 avant d’appeler le 310.MAXX (310-6299). En cas d’urgence, nous affichons des consignes d’urgence sur vos pages consacrées à votre immeuble.
Nous vous demandons d’indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel afin de vérifier que vous êtes un client situé dans une propriété d’Oxford. Nous pourrons ainsi prendre contact avec vous si nous avons des questions ou si nous avons besoin de plus amples renseignements. Rassurez-vous, vos renseignements ne seront pas utilisés à d’autres fins. Nous sommes assujettis aux règles et aux réglementations de confidentialité qui interdisent un tel usage.
Ce système protégé par mot de passe vous permettra de soumettre ou d’annuler les demandes de service, de consulter des renseignements importants à propos de votre immeuble (notamment un dégât d’eau ou une panne de courant) et visualiser les rapports sur l’état des demandes, tout en veillant à ce que les informations que vous saisissez demeurent confidentielles.
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil www.310MAXX.com . Vous recevrez un courriel contenant votre nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier par la suite.
Lorsque nous recevons une demande par l’entremise du service 310.MAXX, que ce soit en ligne ou par téléphone, nous classons la demande dans la catégorie appropriée et nous la transmettons au personnel habilité des services 310.MAXX sur place. Un membre de celui-ci prendra directement contact avec vous pour vous fournir des renseignements actulalisés sur le problème.
REMARQUE : Si votre immeuble n’est pas ouvert lors de la soumission de votre demande, celle-ci sera placée en file d’attente et sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Un conseiller de l’équipe 310.MAXX prendre contact avec vous peu de temps après.
Une fois que votre demande a été soumise, « Service Request » l’écran d’accueil « Demande de service » affiche l’historique de vos demandes. Une icône d’impression se trouve dans le coin supérieur droit.
Vous pouvez à tout moment visualiser les renseignements sur votre demande en cliquant sur la ligne de la demande. Vous pouvez même ajouter des remarques à la demande après soumission de celle-ci. Ces renseignements seront partagés avec l’équipe de gestion de la propriété 310.MAXX.
310.MAXX permet à Oxford d’assurer en permanence un service client tout en bien documentant votre problème. Lorsque vous contactez 310.MAXX, vous nous permettrez de suivre de façon appropriée l’avancement de votre demande et de comprendre les tendances de votre propriété. De cette façon, nous pouvons mieux gérer nos immeubles en vue de réduire le nombre de problèmes à l’avenir.